Отзыв партнера о заказе развозки для сотрудников
  +7 (812) 953-66-40   
ПЕРЕВОЗКА ПАССАЖИРОВ И АРЕНДА ТРАНСПОРТА info@transport-light.ru     
   

obr-zvonok

main bus rent back pic

Отзыв партнера о заказе развозки для сотрудников

Как я заказывала перевозку

Совсем недавно я столкнулась с проблемой выбора автотранспортного предприятия для развозки сотрудников. Кроме официальных сайтов никакой дополнительной информации о перевозчиках в интернете найти не удалось. А вопрос требовал оперативного решения, так как наша компания находится практически у КАД и на дорогу сотрудники тратят много времени. Хотелось обойтись «малой кровью» - не собирать людей по всему городу, а арендовать автобус от ближайшей станции метро до офиса. Программа «2 ГИС» на запрос о пассажирских перевозках выдала 250 организаций. Честно говоря, я порядком растерялась – как выбрать ту единственную компанию, сотрудничество с которой продлится ни один год.  

Оставляем заявку

Я отобрала 10 крупнейших компаний Санкт-Петербурга, которые предлагают свои услуги по организации пассажирских перевозок. Начала с анализа сайтов. Представленная на них информация обещает заказчикам прямо-таки райские кущи. Но я не буду сейчас касаться описаний преимуществ предприятий и обещанных заказчику благ. Обратимся к интерфейсу сайта и формам обратной связи. Данный критерий говорит о внимании к потенциальным клиентам.

По этому показателю несомненными лидерами стали компании «Балтийские Транспортные Линии плюс» и «Кланк-Авто». Значок «Заказать обратный звонок» висит на всех страницах сайта. Форма сообщения отличается минимализмом – от вас требуют только имя и номер телефона. В «Кланк-Авто» просят еще указать время удобное для обратного звонка, но заполнение этого поля необязательно.

Сайты компаний «Автокэб» и EASYMOVE предусмотрели сервис онлайн-консультант. Есть у них и форма заявки на заказ транспорта. «Автокэб» даже предусмотрели возможность прикрепить документ к заявке, но при этом забыли указать его формат. Сколько бы я ни пыталась добавить документ (Word, JPG, блокнот), сделать это не удалось. Выходила ошибка «неверный формат файла».

Немного перемудрили с обратной связью «Авто-Альянс» и AtisTour. Видимо, они решили поиграть с заказчиками в квест «Найди заявку на сайте». Но и этого им оказалось мало, после того, как я успешно добралась до формы онлайн-заявки, мне потребовалось заполнить поля и ввести капчу. На сайте AtisTour операция завершилась успехом только с 3 попытки. Скажу честно, если бы я ни была настолько упертой, плюнула и сразу ушла б к конкурентам.

Ну и совсем печально обстоят дела на сайте компании «Авангард». Заполняя множественные поля, необходимо указать дату заявки. Компания пошла навстречу клиентам и предлагает не забивать дату вручную, а выбрать из календаря. С числом и месяцем все просто, а вот с годом начинается самое интересное. Разработчики предусмотрели всего 4 года: 2010, 2011, 2012 и 2013. Дальше они либо не предполагали работать, либо совсем забыли, что сайт неплохо бы и обновить.

Получаем информацию

Следующий шаг, который требовалось сделать, - получить максимум информации от перевозчиков. Оказалось, что сделать это намного сложнее, чем я рассчитывала. То ли компании, несмотря на кризис, завалены заказами, то ли коммерческое предложение и бланк типового договора сотрудничества является у них секретной информацией и получить ее могут только клиенты, получившие одобрение от службы безопасности. Из 10 компаний 3 не посчитали меня перспективным клиентом и проигнорировали мои неоднократные заявки.

Онлайн-консультант в компании «Автокэб» на мой запрос пояснила, что свободных автобусов нет. Мне осталось только порадоваться за ребят и пожелать им дальнейших успехов.

Непонятную мне позицию заняли компании «Кланк-Авто» и BigBusTour. На заявку ответили оперативно – попросили уточнить, какое время автобус будет в пути. Видимо, информации о конечных точках маршрута им недостаточно и заказчику с секундомером в руке необходимо установить точное время пребывания автобуса на маршруте. Я не смогла предоставить им необходимую информацию, поэтому продолжать со мной общение они сочли нецелесообразным.

Очень быстро закончилось терпение у менеджера компании «Евросервис». На свой запрос я получила коммерческое предложение с ценой и рекомендательные письма от клиентов компании. Моя просьба познакомиться с бланком договора, узнать о предоставляемых гарантиях и ответственности компании перед заказчиками, менеджеру показалась подозрительной и меня не очень вежливо «отшили».

Почти аналогичным образом проходило общение с EASYMOVE и «Авангард». Мне безоговорочно представили информацию о ценах, скидках и фото автобусов. А вот просьбу прислать для ознакомления бланк договора оставили без ответа.  

Из 10 компаний, которые я выбрала для сравнительного анализа, самыми открытыми для общения оказались «БТЛ плюс» и «Аверс». Специалисты этих двух компаний оперативно реагировали на все мои запросы, предоставили самую полную и исчерпывающую информацию. Я почувствовала, что правило «Желание клиента – закон» для них не пустой звук.

Сравниваем цены

Не последнее значение для нашей компании имеет цена. Перед всеми транспортниками стояла равнозначные условия – марка микроавтобуса, время подачи транспорта утром и вечером, маршрут протяженностью 10 км и регулярность – все будние дни, поэтому сравнение цены получилось объективным. Должна отметить, что самое дорогое предложение (4000 руб/сутки) оказалось в 1,5 раза выше самого экономичного (2600 руб/сутки). Я берусь рассуждать сейчас на эту тему, а просто констатирую факт. За озвученную стоимость предлагались микроавтобусы марки Mercedes, Ford и аналогичные. За рулем ТС мне обещали водителя со стажем от 5 лет. Для своей компании мы выбрали предприятие со средней ценовой категорией и внимательным отношением к нуждам заказчика.

В завершении я попыталась систематизировать полученные сведения и свести их в таблицу.

 

 

 

Онлайн-заявка

Обратный звонок

Онлайн-консультант

Полученная информация

Предложенная цена

Скидки

Ответственность

Примечание

Авто-Альянс

Есть, но чтобы ее найти надо очень постараться. Требуется ввести капчу.

Не предусмотрен

Отсутствует

 

 

 

 

На заявку не реагируют.

AtisTour

 

Форма заявки на каждой странице. Много граф для заполнения. Требуется ввести капчу.

Не предусмотрен

Отсутствует

 

 

 

 

Пришло подтверждение заявки, но на нее реакции не последовало.

Развозка в СПб

Удобная форма заявки напоминает всплывающее окно онлайн-консультанта. Внесенные данные запоминаются и сохраняются после перезагрузки компьютера.

Не предусмотрен

Отсутствует

 

 

 

 

Не смотря на обещание обязательного ответа на электронный адрес, результата не последовало.

Автокэб

Заявка содержит много полей, но обязательные для заполнения только Имя и Телефон

Не предусмотрен

Есть

 

 

 

 

Получила ответ, что нет свободного транспорта, поэтому сотрудничество невозможно.

Кланк-Авто

Есть – состоит из 8 полей. Придется потратить не одну минуту, чтобы все заполнить

Есть

Отсутствует

 

 

 

 

Отправила заявку по форме, попросили уточнить время работы автобуса. После этого последовала тишина.

BigBusTour

Форму заявки обнаружила только на одной странице сайта. Полей минимум, но требуется ввести капчу

Не предусмотрен

Отсутствует

 

 

 

 

Отправила заявку по форме, попросили уточнить время работы автобуса. После этого последовала тишина.

Авангард

Форма заявки видна на всех страницах. Содержит много полей. Дата заявки устарела, не обновлялась с 2013 г.

Не предусмотрен

Отсутствует

Прислали КП с ценой.

4000

О системе скидок умолчали

 

Запрос об уточнении всех нюансов сотрудничества остался без ответа

Евросервис

Нет, но есть активный адрес электронной почты

Не предусмотрен

Отсутствует

Получила КП, рекомендательные письма от постоянных клиентов (датированные 2013 годом)

3500

О системе скидок умолчали

Обещают замену автобуса, вышедшего из строя в течении 30 минут:

 

а) посредством общего резервного транспорта

 

б) посредством таксомоторных компаний города и области для экстренной замены ТС на линии, за счет нашей организации, во избежание срыва доставки сотрудников.

Видимо я показалась им неприлично назойливой и после 2 дней переговоров мне посоветовали обратиться в другую компанию.

EasyMove

Нет, но есть активный адрес электронной почты

Не предусмотрен

Есть

Прислали КП, фото автобусов

2700

При условии продолжительного сотрудничества скидка составила 100 руб/сутки

Гарантируют своевременную подачу ТС, но т.к. договор не предоставили чем подтверждают гарантии не понятно.

Получить бланк договора не удалось

БТЛ плюс

Нет

Есть, виден на каждой странице. Содержит всего 2 поля – Имя и Телефон

Отсутствует

Получила КП и договор о сотрудничестве

3000

Система скидок зависит от количества рабочих дней в неделю и продолжительности договора

Предоставляют 20% скидку при опоздании автобуса на 30 мин

Оперативно реагируют, высылают всю необходимую информацию

Аверс

Нет, но есть активный адрес электронной почты

Не предусмотрен

Отсутствует

КП на фирменном бланке, договор о сотрудничестве

2800

 

Предоставляют 20% скидку при опоздании автобуса на 30 мин

Оперативно реагируют, высылают всю необходимую информацию

 

 

Буду рада, если мой опыт поиска автоперевозчика для развозки сотрудников окажется полезным. Ищите, сравнивайте, анализируйте и требуйте за свои деньги качественные услуги.    

 

Мы непрерывно следим за развитием рынка транспортных услуг, проводим анализ, исследования и дополнительно предлагаем Вам ознакомиться с нашими статьями, которые помогут сделать правильный выбор:

 

 bus-anons  retro-anons  scool-anons
Обзор и сравнительный анализ рынка пассажирских перевозок в Санкт-Петербурге Почему лучше заказывать автомобильна свадьбу в транспортной компании? Школьные автобусы в разных странах